سياسة الاستردادات والفوترة

1. الغرض

هذه هي سياسة الاسترداد والفوترة الخاصة بـ Veerhost.com (“Veerhost.com” و”نحن” و”الخاص بنا”). وتتناول هذه السياسة الطرق التي نحاسب بها العملاء على استخدام الخدمات (كما هي معرّفة في شروط الخدمة) والأسئلة المتعلقة بالرسوم والاستردادات ونزاعات الفوترة.

لأغراض هذه السياسة، يشير “Veerhost.com” وأي إشارات إلى “نحن” و”لنا” و”الخاص بنا” إلى مزود الخدمة. وللمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة في هذه السياسة دون تعريف المعنى المنسوب إليها في شروط الخدمة الخاصة بنا.

2. التجديد التلقائي

• أ. تجديد الباقات

  وفقًا لسياساتنا، تُضبط جميع باقات الاستضافة وأسماء النطاقات على التجديد تلقائيًا في تاريخ تجديدها بعد المدة الأولية وأي مدد تجديد، لمنع أي انقطاع في الخدمات. وسيظهر تاريخ تجديدك الأول على شاشة الدفع عند شرائك الخدمات لأول مرة. وستجد تواريخ التجديد اللاحقة على كل فاتورة تتلقاها من VEERHOST.COM وكذلك في قسمي الخدمات والنطاقات في بوابة العميل. كما سنرسل إليك بالبريد الإلكتروني، على عنوان البريد المسجل في حسابك، فاتورة مدة التجديد قبل أي تجديد، تتضمن شروط مدة التجديد القادمة، بما في ذلك مدة هذا التجديد وسعره. وإذا كنت ترغب في الإلغاء، يمكنك ذلك وفق ما هو منصوص عليه في القسم 8(ب)(1) من شروط الخدمة الخاصة بنا.
  
  

• ب. تجديد أسماء النطاقات

  تُضبط أسماء النطاقات على التجديد تلقائيًا قبل خمسة (5) أيام من تاريخ استحقاقها (المعروض كتاريخ الفاتورة التالية في لوحة العميل الخاصة بك) لتجنب أي انقطاع في اسم النطاق الخاص بك بسبب انتهاء الصلاحية، إذ تشترط بعض السجلات (Registries) لامتدادات نطاقات معينة التجديد قبل تاريخ الانتهاء المسجل بوقت كافٍ. يُرجى ملاحظة أن جميع طرق الدفع التي تتيح تطبيق الخصم تلقائيًا ستُخصم في تاريخ استحقاق النطاق وفق الفاتورة ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ الاستحقاق بأكثر من خمسة (5) أيام. وإذا كانت طريقة الدفع التي تفضلها لا تتيح الدفع التلقائي، فيجب إجراء الدفع يدويًا في تاريخ استحقاق الفاتورة أو قبله، وإلا فقد ينتهي النطاق.
  
  

• ج. الرسوم

  تاريخ استحقاق الرسوم للباقات المجددة هو تاريخ تجديد الباقة.
  
  

• د. عدم التجديد

  تُعلَّق الحسابات التي لديها فواتير متأخرة عن السداد لأكثر من أربعة عشر (14) يومًا. وإذا أُريد إعادة تفعيل حساب معلّق، فيجب سداد جميع الفواتير المتأخرة لتصبح الحالة سارية قبل رفع التعليق. وتُعد الحسابات المتأخرة لأكثر من 14 يومًا متروكة ويجوز إنهاؤها. ويشمل الإنهاء إزالة جميع البيانات المرتبطة بها من أنظمتنا. يُرجى الاطلاع على قسم الوصول بعد الإنهاء لمزيد من المعلومات.

3. المسؤولية عن الدفع

• أ. أنت مسؤول عن جميع الرسوم والتكاليف والنفقات والرسوم الأخرى (“الرسوم”) المرتبطة باستخدامك للخدمات بمجرد إتاحة خدماتنا لك. وتُنشأ فاتورتك الأولى عند شرائك الخدمات. وتُنشأ فاتورة، تتضمن مدة هذا التجديد وسعره لأي مدة تجديد، قبل أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الأول لمدة التجديد (“تاريخ الاستحقاق”) وتُخصم قبل ثلاثة (3) أيام من تاريخ التجديد لضمان استمرارية الخدمة، ما لم تُتخذ ترتيبات أخرى أو يُقدَّم طلب إلغاء من بوابة العميل. وستتوفر الفاتورة أيضًا في قسم “فواتيري” في بوابة العميل. وأنت مسؤول عن الرسوم والمبالغ المبينة في الفاتورة المرسلة بالبريد الإلكتروني التي تدفعها في تاريخ السريان وعن أي فاتورة أخرى تُنشأ لمدة تجديد. وفي حال الدفع ببطاقة ائتمان أو اتفاقية فوترة PayPal أو أي طريقة دفع أخرى قادرة على الخصم التلقائي، سنحاول تحصيل المدفوعات قبل 3 أيام من تاريخ استحقاق الفاتورة لضمان استمرارية الخدمة لأمور مثل أسماء النطاقات. وتُلغى الخدمات أو الباقات أو النطاقات الجديدة التي تُطلب ولا يتم دفع قيمتها بعد سبعة (7) أيام. وفي حال لم يدفع العميل مقابل الخدمات المقدمة، يجوز لـ Veerhost.com إحالة الأرصدة المتأخرة غير المسددة إلى وكالة تحصيل لاتخاذ الإجراء المناسب. وتوافق على تعويض Veerhost.com عن جميع النفقات المتكبدة لاسترداد المبالغ المستحقة، بما في ذلك أتعاب المحاماة والنفقات القانونية الأخرى، إذا كان اتخاذ إجراء قانوني ضروريًا لتحصيل الأرصدة المستحقة.

• ب. في حال لم يدفع العميل مقابل الخدمات المقدمة، يجوز لـ Veerhost.com إحالة الأرصدة المتأخرة غير المسددة إلى وكالة تحصيل لاتخاذ الإجراء المناسب. وتوافق على تعويض Veerhost.com عن جميع النفقات المتكبدة لاسترداد المبالغ المستحقة، بما في ذلك أتعاب المحاماة والنفقات القانونية الأخرى، إذا كان اتخاذ إجراء قانوني ضروريًا لتحصيل الأرصدة المستحقة.
  
  

• ج. تعديلات الأسعار

  للبقاء منافسين، نجري أحيانًا تغييرات على باقاتنا وأسعارنا. ولتحديث باقتك إلى العروض الحالية، يُرجى التواصل مع فريق الفوترة لدينا. لا يمكننا الرجوع وتعديل الفواتير التي سبق دفعها، لكن يسعدنا تعديل باقتك للفواتير الجديدة.

  • 1. للبقاء منافسين، نجري أحيانًا تغييرات على باقاتنا وأسعارنا لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، تقلبات العملات غير المقومة بالدولار الأمريكي، كما هو مفصّل في القسم 7(ب) أدناه. وباستثناء تقلبات العملات غير المقومة بالدولار الأمريكي كما هو مفصّل في القسم 7(ب) أدناه، لن يسري أي تغيير في الأسعار دون موافقتك في منتصف مدة أولية أو أي مدة تجديد، شريطة أن تكون المدة المعنية قد فُوترت وسُددت بالكامل، لكن قد تتغير الأسعار بين مدد التجديد. وستظهر جميع تغييرات الأسعار في الفاتورة المرسلة إليك بالبريد الإلكتروني.

  • 2. ستُطبق الرسوم، التي قد تتضمن سعرًا معدلًا، في تاريخ الاستحقاق على النحو المحدد أعلاه. يجب عليك إلغاء اشتراكك لتجنب معالجة فاتورة تؤدي إلى دفع السعر المعدل لمدة تجديد.

  • 3. يمكنك أيضًا اختيار تغيير الباقات في منتصف مدة أو مدة تجديد. لا يمكننا الرجوع وتعديل الفواتير التي سبق دفعها، لكن يسعدنا تعديل باقتك وتعديل أسعار الخدمات للفواتير الجديدة التي لم تُدفع بعد لأي مدة تجديد.
    
    

• د. الإلغاء أو الموافقة على تغييرات الأسعار أثناء المدة

  في حال تطلب تغيير جوهري في أعمالنا أو في أسعار مورّدينا أو خدماتهم أن نعدّل عرض خدماتنا لك في منتصف المدة الأولية أو مدة التجديد، فسنزودك بإشعار يحدد التغيير أو التغييرات المقترحة بتفصيل معقول. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية كهذه على الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تغيير مدة الفترة الحالية أو نطاق الخدمات المعروضة أو نوعها أو سعرها، سيكون لديك ثلاثون (30) يومًا من تاريخ هذا الإشعار إما: (1) للموافقة على التغيير أو التغييرات وقبول الشروط المعدلة للخدمات اعتبارًا من تاريخ موافقتك، أو (2) للسماح بإنهاء الخدمات بعد انقضاء فترة الثلاثين (30) يومًا. وإذا لم توافق على التغييرات وتقبل النطاق المعدل خلال فترة الثلاثين (30) يومًا، فإنك تقر وتوافق على أنه يجوز لـ Veerhost.com إنهاء الخدمات قبل نهاية المدة الحالية دون إشعار أو موافقة إضافية.

4. الاستردادات

الحسابات التي يتم إنهاؤها بسبب انتهاكات شروط الخدمة لا تستحق استردادًا أو أي أرصدة خدمة. وتسجيلات النطاقات ورسوم الإعداد ورسوم الترحيل غير قابلة للاسترداد في أي ظرف. وأرصدة الخدمة (أو أرصدة الحساب) ليس لها قيمة نقدية وتُمنح وفق تقديرنا. وتنتهي صلاحية أرصدة الخدمة في أقرب موعد من: انتهاء صلاحية حسابك، أو إنهائه، أو بعد أربعة وعشرين (24) شهرًا من تاريخ إصدارها.

• أ. تخضع جميع الاستردادات لشروط الخدمة الخاصة بأي معالج مدفوعات تابع لطرف ثالث، وتكون لتلك الشروط الأسبقية على الشروط الواردة في شروط الخدمة وسياساتنا. وفي حال تعذر علينا استرداد أي رسوم أو مبالغ عبر طريقة الدفع، فسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لإعادة الأموال المناسبة إليك أو إضافتها إلى رصيدك.

• ب. إذا دفعت لنا ببطاقة ائتمان فسنعيد المبلغ إلى البطاقة المسجلة لدينا. وإذا دفعت عبر PayPal فسنتخذ خطوات لاسترداد المبلغ إلى حساب PayPal. وإذا دفعت عبر معالج مدفوعات آخر فسنتخذ خطوات لاسترداد الرسوم المناسبة عبر معالج المدفوعات ذاك. وإذا لم تكن المعلومات المسجلة لدينا لحسابك محدثة، فقد لا يكتمل استردادك. وتُصرف طلبات استرداد المدفوعات التي أُجريت إلى Veerhost.com بالتحويل المصرفي أو الشيك أو الحوالة المالية، أو بعد مرور مئة وعشرين (120) يومًا على دفعة ببطاقة ائتمان، عبر PayPal فقط. وإذا لم تتمكن من قبول مدفوعات PayPal، فلن تكون مؤهلًا للاسترداد بطرق أخرى. ولا تتحمل Veerhost.com مسؤولية الرسوم التي تخصمها PayPal من أي استرداد تعالجه.

5. أهلية الحصول على أرصدة الخدمة

• أ. العملاء الذين، وقت الإبلاغ عن الانقطاع المزعوم، ليسوا ملتزمين بسداد فواتيرهم للخدمات لا يستحقون أرصدة خدمة تتعلق بأي انقطاعات.

• ب. العملاء الذين لم يسددوا فواتيرهم في الوقت المحدد أكثر من ثلاث مرات خلال الأشهر الـ 12 السابقة للانقطاع المزعوم غير مؤهلين للحصول على أرصدة خدمة.

• ج. لتوفير بيئة استضافة آمنة وعالية الأداء، نستخدم أنظمة آلية معينة للحد من الأنشطة الضارة والأنشطة كثيفة استخدام الموارد. وفي بعض الحالات قد يبدو النشاط غير الضار كأنه ضار فيُفعّل أنظمتنا، مما قد يحد من قدرتك على استخدام خدماتنا كما هو منصوص عليه في القسم 3(د)(3) من شروط الخدمة. وقد تؤدي هذه القيود إلى خنق سعة النقل أو تعليق حسابك أو إنهائه، وفق تقديرنا المطلق. وفي هذه الحالات، لن يُعد أي انقطاع أو تعليق أو تغيير في توفر الخدمات وقتًا متوقفًا ولن يكون مؤهلًا للحصول على رصيد خدمة.

6. طرق الدفع؛ العملات

• أ. نقبل الدفع عبر Visa وMasterCard وDiscover وAmerican Express وJCB وDiners Club وPayPal وSkrill وUnionPay (للعملاء المقيمين في الصين) والشيكات والحوالات المالية والتحويلات المصرفية. وبتقديمك معلومات الدفع الخاصة بحسابك، فإنك تمنحنا موافقتك على خصم المبالغ منك في تاريخ استحقاق أي فواتير مرتبطة بالحساب. يُرجى الاطلاع على فاتورتنا لمعرفة المعلومات المصرفية للتحويل. وتُفرض على الشيكات المرتجعة رسوم قدرها خمسة وعشرون دولارًا (25 دولارًا) عن كل حالة.

• ب. نقبل الدولار الأمريكي وعملات محدودة أخرى غير الدولار كما هي مدرجة على موقعنا. وتُحتسب جميع رسوم الخدمات بالدولار الأمريكي، وكلما أمكن سنحاول الخصم بالعملة التي تختارها عند الدفع ما لم تكن بوابة الدفع لا تدعم العملة. وفي هذه الحالة ستُحوَّل العملة إلى الدولار الأمريكي وتُخصم به. وتُعرض الأسعار بالعملات الأخرى وفق أسعار الصرف المنشورة في ذلك اليوم لكنها قد تختلف عن السعر النهائي الذي يمنحه لك مصرفك. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الأسعار عرضة للتغيير، مما قد يؤدي إلى زيادات أو انخفاضات في الأسعار غير المقومة بالدولار الأمريكي المفروضة على الخدمات. وسنعدّل أسعار التجديد للعملاء الذين لا يدفعون بالدولار الأمريكي بناءً على أسعار الخدمات الحالية، باستخدام أسعار الصرف المنشورة في يوم إصدار الفواتير. وبحسب دورة الفوترة الخاصة بك، قد نختار عدم تعديل سعر التجديد لجميع الفواتير. ولا يُعد عدم تعديل سعر التجديد تنازلًا عن حقنا في تعديل سعر التجديد للفواتير المستقبلية. وعلاوة على ذلك، قد تتحمل رسومًا إضافية أو مبالغ أخرى يقدّرها مدير طريقة الدفع التي اخترتها أو يفرضها. ولا تتحمل Veerhost.com مسؤولية هذه المبالغ.

7. رسوم ترقية الحساب وخفضه والترحيل

• أ. الترخيص

  فيما يتصل بأي ترحيل للبيانات، تفوّض Veerhost.com بموجب هذا بالوصول إلى بياناتك لأغراض ترحيل البيانات. وقبل طلب خدمات قد تتطلب إجراء ترحيل للبيانات، توافق بموجب هذا على أخذ نسخة احتياطية من جميع بياناتك على كل من الخادم المصدر والخادم الهدف، حسب الاقتضاء.
  
  

• ب. الترقيات

  عند الترقية إلى باقة استضافة بسعر أعلى، سنرحّل حسابك إلى الخدمة الجديدة دون رسوم. كما تُعفى رسوم ترحيل مركز البيانات إذا اخترت الانتقال إلى مركز بيانات جديد أثناء عملية الترقية. وتُعالج طلبات الترقية وتسري فقط بعد دفع فرق سعر الباقة. وإذا أردت الانتقال إلى مركز بيانات آخر دون ترقية حسابك، فتُفرض رسوم ترحيل قدرها خمسة وعشرون دولارًا (25 دولارًا).
  
  

• ج. خفض الباقات

عند الانتقال إلى باقة بسعر أقل، يُقيَّد الفرق بين مبلغ سعر الباقة الحالية المدفوع بالفعل وسعر الباقة الجديدة في حساب الفوترة كرصيد خدمة. ولن تُصدر استردادات، وقد تُفرض رسوم ترحيل لخفض الباقة قدرها خمسة وعشرون دولارًا (25 دولارًا). يُرجى التواصل مع قسم المبيعات أو الفوترة عند التفكير في ترقية أو خفض لتحديد الخيارات المناسبة ومناقشة الأسعار.

• د. الترحيل من مضيفين آخرين

  جميع الأعمال المتعلقة بالترحيل مشمولة كخدمة لأغراض سياساتنا.

  • 1. تتطلب جميع عمليات الترحيل المجانية من المستخدم تقديم بيانات اعتماد حساب cPanel لبيئة الاستضافة السابقة الخاصة به. وقد تُفرض على العملاء الذين يرحّلون من بيئات استضافة لا تستخدم cPanel رسوم يحددها فريق الترحيل وتُقدَّر بحسب تعقيد الترحيل.

  • 2. حالات ترحيل أخرى. لدى بعض العملاء احتياجات ترحيل خاصة، وبحسب عبء عمل الترحيل لدينا قد نتمكن من تلبية هذه الاحتياجات. ونحتفظ بالحق في رفض طلب الترحيل وفق تقديرنا.

8. أخطاء الفوترة؛ استرداد المدفوعات المرتجعة (Chargebacks)

• أ. إذا اكتشفت خطأً في فاتورتك، يُرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن إما بالاتصال أو بتقديم تذكرة إلى قسم الفوترة لدينا في لوحة العميل الخاصة بك. وسنعتد بأخطاء الفواتير ما دمنا قد أُخطرنا بها خلال تسعين (90) يومًا. وإذا انقضى أكثر من تسعين (90) يومًا فقد نرفض طلب الاسترداد. وإذا كان الاسترداد مستحقًا فسيُضاف إلى حسابك كرصيد خدمة يُستخدم في فاتورة مستقبلية. وليس لأرصدة الخدمة قيمة نقدية.

• ب. إذا كانت لديك في أي وقت أسئلة أو مخاوف بشأن رسم من Veerhost.com، يُرجى التواصل معنا على 1-888-LINUX-HOST (1-888-546-8946) أو 1-734-222-4678 أو تقديم تذكرة في لوحة العميل الخاصة بك. وستُفرض على أي عملية استرداد مرتجعة تُستلم رسوم تحقيق قدرها خمسون دولارًا (50 دولارًا) على حساب الفوترة المرتبط، وستُعلَّق جميع الخدمات فورًا بانتظار التحقيق. ويجوز لـ Veerhost.com رفض الاستخدام المستقبلي لطرق الدفع من حساب سبق أن صدر بشأنه استرداد مرتجع. وعند استلام استرداد مرتجع أو إلغاء دفعة، قد يُعلَّق الحساب المرتبط بالدفعة أو يُنهى.

9. ضريبة القيمة المضافة

يُعد المقيمون في جزر الكناري (لاس بالماس) بإسبانيا “معفيين من الضريبة” ولا تُفرض عليهم ضريبة القيمة المضافة.

10. الملاحظات

ليس عليك أي التزام بتزويدنا بأي اقتراحات أو طلبات تحسين أو توصيات أو ملاحظات أخرى بشأن منتجاتنا وخدماتنا (“الملاحظات”). وبقدر ما تزودنا بأي ملاحظات، يجوز لنا استخدامها وإدراجها في منتجاتنا وخدماتنا دون قيد أو مقابل.