سياسة صيانة الخوادم
1. الغرض
هذه هي سياسة صيانة الخوادم الخاصة بـ Veerhost.com (“Veerhost.com” و”نحن” و”الخاص بنا”). وتتناول هذه السياسة الطرق التي نصون بها تقنيتنا لتحسين الخدمات (كما هي معرّفة في شروط الخدمة) وإدارتها وكيف ستتأثر بهذه الإجراءات.
لأغراض هذه السياسة، يشير “Veerhost.com” وأي إشارات إلى “نحن” و”لنا” و”الخاص بنا” إلى مزود الخدمة. وللمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة في هذه السياسة دون تعريف المعنى المنسوب إليها في شروط الخدمة الخاصة بنا.
2. التوفر
نقدم التزامًا بوقت تشغيل بنسبة 99.99%. وسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم الخدمات أربعًا وعشرين (24) ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع. ومع ذلك، ولكي نعمل بطريقة فعالة وآمنة، تتطلب الخوادم ومعدات الشبكة صيانة وترقيات دورية (“فترة التوقف المجدولة”)، وتقر بأن الخدمات قد لا تكون متاحة من وقت لآخر لأسباب مختلفة، منها فترات التوقف المجدولة أو أسباب خارجة عن سيطرتنا. وسنوفر لك إشعارًا مسبقًا معقولًا تجاريًا بفترات التوقف المجدولة، وسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لتقليل أي اضطراب أو عدم إمكانية وصول أو عطل آخر في خوادم الويب لدينا، لكننا لسنا مسؤولين عن عدم التوفر.
3. الصيانة
لا تندرج الانقطاعات المخطط لها، بما في ذلك فترة التوقف المجدولة، خلال هذه الفترات ضمن التزامنا بوقت تشغيل 99.99%. وستبذل Veerhost.com جهدًا معقولًا لإبلاغ عملاء Veerhost.com بأي انقطاعات ممتدة متوقعة في أقرب وقت ممكن مسبقًا.
أ. التعريفات
تُحدَّد ثلاثة أنواع من فترات التوقف للصيانة:
1. “الصيانة الدورية” تعني توقفًا قصيرًا أسبوعيًا ضروريًا لإجراء تحديثات وتصحيحات سريعة تتطلب إعادة تشغيل أو إعادة تارنيم.
2. “الصيانة الشاملة” تعني توقفًا أطول شهريًا أو مجدولًا بشكل آخر ضروريًا لإجراء تحسينات أكثر أهمية.
3. “الصيانة الطارئة” تعني صيانة تؤثر على الخدمة وتكون بالغة الخطورة بحيث تتطلب اهتمامًا فوريًا.
4. “فترة التوقف المجدولة” تشمل البندين (1) و(2) أعلاه.
5. جميع الإشارات الزمنية في هذه السياسة تعتمد المنطقة الزمنية التي يقع فيها الخادم.
ب. الفترات الزمنية
فترات التوقف المجدولة هي كما يلي:
1. نافذة الصيانة الدورية (أسبوعية): صباح الأحد، من الساعة 12:00 صباحًا حتى 5:00 صباحًا، ولا ينبغي أن تتجاوز الانقطاعات خمس عشرة (15) دقيقة ما لم تظهر مشكلات أخرى، ولن يُعلَن عنها.
2. نافذة الصيانة الشاملة (شهرية أو مجدولة): مساء أول سبت من كل شهر من الساعة 7:00 مساءً حتى الساعة 7:00 صباح يوم الأحد، أو وفق جدولة أخرى تُبلَّغ إلى العملاء المتأثرين عبر عنوان بريدك الإلكتروني.
3. الصيانة الطارئة: هذا النوع من الصيانة غير مجدول بطبيعته ويُستخدم فقط في الظروف القصوى. وسنبذل أقصى جهدنا لإخطار العملاء إذا أصبح ذلك ضروريًا.
ج. القيود
تشمل سياسة صيانة الخوادم هذه، على سبيل المثال لا الحصر: (1) الخوادم والحسابات المشتركة، (2) خوادم وحسابات الموزّعين، (3) خوادم وحسابات VPS، (4) الخوادم والحسابات المخصصة، (5) جميع معدات الشبكة، (6) المواقع الداخلية مثل الفوترة والدعم. وقد تتطلب ترقيات الأنظمة الكبرى فترة توقف مجدولة إضافية.
4. النسخ الاحتياطي للبيانات
قبل محاولة استكشاف أي مشكلة بنفسك أو الاستعانة بنا للمساعدة في مشكلات الخدمة، يُرجى نسخ جميع البيانات احتياطيًا. ولا تتحمل Veerhost.com المسؤولية عن أي فقدان للبيانات أو تلف فيها، بما في ذلك ما ينتج عن: (1) إجراءاتنا المصرح بها، (2) الإجراءات التي تتخذها أنت باستخدام الخدمات، (3) أعطال الأجهزة، أو (4) أي أعطال في البرمجيات أو التقنيات الأخرى.
5. مسؤوليات العميل
أ. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن جميع الخدمات المقدمة على خوادمه معدة لاستئناف العمل تلقائيًا عند إعادة تشغيل أو تشغيل الخدمة المعنية لدينا. ولن تكون Veerhost.com مسؤولة عن أي مشكلات أو انقطاعات في الخدمة ناجمة عن إعادة التشغيل خلال فترات الصيانة القياسية.
ب. لا نتحمل أي مسؤولية عن فترات التوقف الناجمة عن إجراءاتك.
ج. يُرجى التواصل مع الدعم عبر لوحة العميل وفتح تذكرة إذا كانت لديك أي أسئلة.
