Rückerstattungs- und Abrechnungsrichtlinie

1. Zweck

Dies ist die Rückerstattungs- und Abrechnungsrichtlinie für Veerhost.com („Veerhost.com“, „wir“ oder „unser“). Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Kunden die Nutzung der Dienste (wie in den Nutzungsbedingungen definiert) berechnen, und behandelt damit zusammenhängende Fragen zu Gebühren, Rückerstattungen und Abrechnungsstreitigkeiten.

Für die Zwecke dieser Richtlinie beziehen sich „Veerhost.com“ und alle Verweise auf „wir“, „uns“ oder „unser“ auf den Dienstanbieter. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser Richtlinie verwendet, aber nicht definiert werden, haben die Bedeutung, die ihnen in unseren Nutzungsbedingungen zugewiesen wird.

2. AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG

• a. Verlängerung von Paketen

  GEMÄSS UNSEREN RICHTLINIEN WERDEN ALLE HOSTING-PAKETE UND DOMAINNAMEN NACH DER ERSTLAUFZEIT UND JEDER WEITEREN VERLÄNGERUNGSLAUFZEIT AM VERLÄNGERUNGSDATUM AUTOMATISCH VERLÄNGERT, UM UNTERBRECHUNGEN DER DIENSTE ZU VERMEIDEN. IHR ERSTES VERLÄNGERUNGSDATUM WIRD BEIM ERSTEN KAUF DER DIENSTE AUF DER KASSENSEITE ANGEZEIGT. SPÄTERE VERLÄNGERUNGSDATEN FINDEN SIE AUF JEDER RECHNUNG VON VEERHOST.COM SOWIE IN DEN BEREICHEN „DIENSTE“ UND „DOMAINS“ DES KUNDENPORTALS. Vor jeder Verlängerung erhalten Sie außerdem per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse eine Rechnung für die Verlängerungslaufzeit mit den Bedingungen der anstehenden Verlängerungslaufzeit, einschließlich Dauer und Preis. Wenn Sie kündigen möchten, können Sie dies gemäß Abschnitt 8(b)(i) unserer Nutzungsbedingungen tun.
  
  

• b. Verlängerung von Domainnamen

  Domainnamen werden fünf (5) Tage vor ihrem jeweiligen Fälligkeitsdatum (in Ihrem Kundenbereich als nächstes Rechnungsdatum angezeigt) AUTOMATISCH VERLÄNGERT, um Unterbrechungen Ihres Domainnamens durch Ablauf zu vermeiden, da manche Registries für bestimmte Domain-Endungen eine Verlängerung deutlich vor dem eingetragenen Ablaufdatum verlangen. Bitte beachten Sie, dass bei allen Zahlungsmethoden, die automatische Abbuchungen zulassen, die Belastung zum Fälligkeitsdatum der Domain gemäß Rechnung erfolgt, ES SEI DENN, SIE KÜNDIGEN MEHR ALS fünf (5) Tage vor dem Fälligkeitsdatum. Wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode keine automatischen Zahlungen zulässt, muss die Zahlung am oder vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung manuell erfolgen, sonst kann der Domainname verfallen.
  
  

• c. Gebühren

  Das Fälligkeitsdatum für Gebühren verlängerter Pakete ist das Verlängerungsdatum des Pakets.
  
  

• d. Ausbleibende Verlängerung

  Konten mit Rechnungen, die mehr als vierzehn (14) Tage überfällig sind, werden gesperrt. Soll ein gesperrtes Konto reaktiviert werden, müssen alle überfälligen Rechnungen bezahlt werden, bevor die Sperre aufgehoben wird. Konten, die mehr als 14 Tage überfällig sind, gelten als aufgegeben und können gekündigt werden. Die Kündigung umfasst die Entfernung aller zugehörigen Daten auf unseren Systemen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Zugriff nach Beendigung“.

3. Zahlungsverantwortung

• a. Sie sind für alle Gebühren, Kosten, Ausgaben und sonstigen Entgelte (die „Gebühren“) verantwortlich, die mit Ihrer Nutzung der Dienste verbunden sind, sobald Ihnen unsere Dienste zur Verfügung gestellt werden. Ihre erste Rechnung wird beim Kauf der Dienste erstellt. Eine Rechnung, die Dauer und Preis der jeweiligen Verlängerungslaufzeit enthält, wird vierzehn (14) Tage vor dem ersten Tag der Verlängerungslaufzeit (das „Fälligkeitsdatum“) erstellt und drei (3) Tage vor dem Verlängerungsdatum belastet, um die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder über das Kundenportal keine Kündigung eingereicht wurde. Die Rechnung steht außerdem im Bereich „Meine Rechnungen“ des Kundenportals zur Verfügung. Sie sind für die Gebühren und Entgelte verantwortlich, die in der per E-Mail versandten Rechnung aufgeführt sind, die Sie am Tag des Inkrafttretens bezahlen, sowie für jede weitere für eine Verlängerungslaufzeit erstellte Rechnung. Bei Zahlung per Kreditkarte, PayPal-Abrechnungsvereinbarung oder einer anderen Zahlungsmethode, die automatische Abbuchungen ermöglicht, versuchen wir, die Zahlung 3 Tage vor dem Fälligkeitsdatum der Rechnung einzuziehen, um die Kontinuität von Diensten wie Domainnamen sicherzustellen. Neue Dienste, Pakete oder Domains, die bestellt und nach sieben (7) Tagen nicht bezahlt sind, werden storniert. Falls der Kunde für erbrachte Dienste nicht zahlt, kann Veerhost.com unbezahlte, überfällige Beträge zur weiteren Veranlassung an ein Inkassounternehmen abtreten. Sie verpflichten sich, Veerhost.com alle Kosten zu erstatten, die bei der Eintreibung fälliger Beträge entstehen, einschließlich Anwaltsgebühren und sonstiger Rechtskosten, wenn zur Einziehung fälliger Beträge rechtliche Schritte erforderlich sind.

• b. Falls der Kunde für erbrachte Dienste nicht zahlt, kann Veerhost.com unbezahlte, überfällige Beträge zur weiteren Veranlassung an ein Inkassounternehmen abtreten. Sie verpflichten sich, Veerhost.com alle Kosten zu erstatten, die bei der Eintreibung fälliger Beträge entstehen, einschließlich Anwaltsgebühren und sonstiger Rechtskosten, wenn zur Einziehung fälliger Beträge rechtliche Schritte erforderlich sind.
  
  

• c. Preisanpassungen

  Um wettbewerbsfähig zu bleiben, nehmen wir gelegentlich Änderungen an unseren Tarifen und Preisen vor. Um Ihren Tarif auf das aktuelle Angebot umzustellen, wenden Sie sich bitte an unser Abrechnungsteam. Bereits bezahlte Rechnungen können wir nicht nachträglich ändern, passen aber gerne Ihren Tarif für neue Rechnungen an.

  • i. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, nehmen wir gelegentlich Änderungen an unseren Tarifen und Preisen vor, unter anderem aufgrund von Schwankungen bei nicht auf US-Dollar lautenden Währungen, wie in Abschnitt 7(b) unten beschrieben. Mit Ausnahme von Schwankungen bei nicht auf US-Dollar lautenden Währungen gemäß Abschnitt 7(b) werden mitten in einer Erstlaufzeit oder Verlängerungslaufzeit keine Preisänderungen ohne Ihre Zustimmung wirksam, sofern die betreffende Laufzeit bereits in Rechnung gestellt und vollständig bezahlt wurde; zwischen Verlängerungslaufzeiten können sich die Preise jedoch ändern. Alle Preisänderungen werden in der Ihnen per E-Mail zugesandten Rechnung ausgewiesen.

  • ii. Die Beträge, die einen angepassten Preis enthalten können, werden wie oben angegeben am Fälligkeitsdatum belastet. SIE MÜSSEN IHR ABONNEMENT KÜNDIGEN, UM ZU VERHINDERN, DASS EINE RECHNUNG ZUM ANGEPASSTEN PREIS FÜR EINE VERLÄNGERUNGSLAUFZEIT VERARBEITET WIRD.

  • iii. Sie können auch mitten in einer Laufzeit oder Verlängerungslaufzeit den Tarif wechseln. Bereits bezahlte Rechnungen können wir nicht nachträglich ändern, passen aber gerne Ihren Tarif an und ändern die Preise der Dienste für neue, noch nicht bezahlte Rechnungen einer Verlängerungslaufzeit.
    
    

• d. Kündigung oder Zustimmung zu Preisänderungen während der Laufzeit

  Erfordert eine wesentliche Änderung unseres Geschäfts oder der Preise oder Leistungen unserer Lieferanten, dass wir unser Dienstangebot an Sie mitten in der Erst- oder Verlängerungslaufzeit ändern, teilen wir Ihnen die vorgeschlagenen Änderungen in angemessener Ausführlichkeit mit. Bei solchen wesentlichen Änderungen der Dienste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Änderung der Dauer der laufenden Laufzeit, des Umfangs oder der Art der angebotenen Dienste oder des Preises dieser Dienste, haben Sie ab dem Datum dieser Mitteilung dreißig (30) Tage Zeit, entweder (i) den Änderungen zuzustimmen und die geänderten Bedingungen für die Dienste ab dem Datum Ihrer Zustimmung zu akzeptieren oder (ii) die Dienste nach Ablauf der dreißig (30) Tage beenden zu lassen. Wenn Sie den Änderungen nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen zustimmen und den geänderten Umfang akzeptieren, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass Veerhost.com die Dienste vor Ablauf der laufenden Laufzeit ohne weitere Mitteilung oder Zustimmung beenden darf.

4. Rückerstattungen

Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Servicegutschriften. Domainregistrierungen, Einrichtungsgebühren und Migrationsgebühren sind unter keinen Umständen erstattungsfähig. Servicegutschriften (oder Kontoguthaben) haben keinen Barwert und werden nach unserem Ermessen gewährt. Servicegutschriften verfallen zum jeweils früheren Zeitpunkt: Ablauf Ihres Kontos, Kündigung Ihres Kontos oder vierundzwanzig (24) Monate nach dem Ausstellungsdatum.

• a. Alle Rückerstattungen unterliegen den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, und diese Bedingungen haben Vorrang vor den Bedingungen der Nutzungsbedingungen und unserer Richtlinien. Falls wir Gebühren oder Entgelte nicht über die Zahlungsmethode zurückerstatten können, bemühen wir uns in wirtschaftlich vertretbarem Rahmen, die entsprechenden Beträge an Sie zurückzuzahlen oder Ihnen gutzuschreiben.

• b. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, schreiben wir den Betrag der hinterlegten Karte gut. Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf das PayPal-Konto. Wenn Sie über einen anderen Zahlungsdienstleister bezahlt haben, veranlassen wir die Rückerstattung der entsprechenden Gebühren über diesen Zahlungsdienstleister. Sind die für Ihr Konto hinterlegten Angaben nicht aktuell, kann Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht abgeschlossen werden. Rückerstattungsanträge für Zahlungen an Veerhost.com per Banküberweisung, Scheck oder Zahlungsanweisung oder nach Ablauf von einhundertzwanzig (120) Tagen bei einer Kreditkartenzahlung werden ausschließlich über PayPal ausgezahlt. Wenn Sie keine PayPal-Zahlungen annehmen können, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung über andere Wege. Veerhost.com ist nicht für Gebühren verantwortlich, die PayPal bei einer Rückerstattung abzieht.

5. Anspruch auf Servicegutschriften

• a. Kunden, die zum Zeitpunkt der Meldung des behaupteten Ausfalls mit ihren Rechnungen für die Dienste im Rückstand sind, haben keinen Anspruch auf Servicegutschriften für Ausfälle.

• b. Kunden, die in den 12 Monaten vor dem behaupteten Ausfall mehr als dreimal ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlt haben, haben keinen Anspruch auf Servicegutschriften.

• c. Um eine sichere und leistungsstarke Hosting-Umgebung bereitzustellen, setzen wir bestimmte automatisierte Systeme ein, die bösartige und ressourcenintensive Aktivitäten begrenzen. In manchen Fällen kann harmlose Aktivität bösartig wirken und unsere Systeme auslösen, wodurch Ihre Nutzung unserer Dienste gemäß Abschnitt 3(d)(iii) der Nutzungsbedingungen eingeschränkt werden kann. Solche Einschränkungen können nach unserem alleinigen Ermessen zur Drosselung der Bandbreite oder zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen. In diesen Fällen gelten Unterbrechungen, Sperrungen oder Änderungen der Verfügbarkeit der Dienste nicht als Ausfallzeit und berechtigen nicht zu einer Servicegutschrift.

6. Zahlungsmethoden; Währungen

• a. Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB, Diners Club, PayPal, Skrill, UnionPay (für Kunden mit Sitz in China), Scheck, Zahlungsanweisung und Banküberweisung. Mit der Angabe Ihrer Zahlungsinformationen erteilen Sie uns Ihre Einwilligung, Sie am Fälligkeitsdatum aller mit dem Konto verknüpften Rechnungen zu belasten. Die Bankdaten für Überweisungen finden Sie auf unserer Rechnung. Für zurückgegebene Schecks fällt je Vorfall eine Gebühr von fünfundzwanzig Dollar (25 $) an.

• b. Wir akzeptieren US-Dollar und einige weitere, auf unserer Website aufgeführte Währungen. Alle Gebühren für Dienste werden in US-Dollar berechnet, und wann immer möglich versuchen wir, in der Währung abzubuchen, die Sie beim Checkout wählen, sofern das Zahlungsgateway die Währung unterstützt. Andernfalls wird die Währung in USD umgerechnet und in USD belastet. In anderen Währungen angezeigte Preise werden nach den an diesem Tag veröffentlichten Wechselkursen dargestellt, können aber von dem endgültigen Kurs Ihrer Bank abweichen. Zudem SIND KURSE ÄNDERUNGEN UNTERWORFEN, was zu Erhöhungen oder Senkungen der für die Dienste berechneten, nicht auf US-Dollar lautenden Preise führen kann. Wir passen die Verlängerungspreise für Kunden, die nicht in USD zahlen, anhand der aktuellen Preise der Dienste an und verwenden dabei die am Tag der Rechnungserstellung veröffentlichten Wechselkurse. Je nach Abrechnungszyklus können wir uns entscheiden, den Verlängerungspreis nicht für alle Rechnungen anzupassen. Das Unterlassen einer Anpassung des Verlängerungspreises stellt keinen Verzicht auf unser Recht dar, den Verlängerungspreis für künftige Rechnungen anzupassen. Außerdem können für Sie zusätzliche Gebühren oder Entgelte anfallen, die vom Betreiber Ihrer gewählten Zahlungsmethode erhoben oder auferlegt werden. Veerhost.com ist für diese Entgelte nicht verantwortlich.

7. Gebühren für Kontoupgrades, Downgrades und Migrationen

• a. Lizenz

  Im Zusammenhang mit einer Datenmigration ermächtigen Sie Veerhost.com hiermit, zu Migrationszwecken auf Ihre Daten zuzugreifen. Bevor Sie Dienste anfordern, die eine Datenmigration erforderlich machen können, erklären Sie sich damit einverstanden, alle Ihre Daten sowohl auf dem Quell- als auch auf dem Zielserver zu sichern, soweit angemessen.
  
  

• b. Upgrades

  Bei einem Upgrade auf einen teureren Hosting-Tarif migrieren wir Ihr Konto kostenlos auf den neuen Dienst. Die Migrationsgebühr für das Rechenzentrum entfällt ebenfalls, wenn Sie beim Upgrade in ein neues Rechenzentrum wechseln. Upgrade-Anfragen werden erst bearbeitet und wirksam, nachdem die Preisdifferenz des Pakets bezahlt wurde. Wenn Sie ohne Upgrade Ihres Kontos in ein anderes Rechenzentrum wechseln möchten, fällt eine Migrationsgebühr von fünfundzwanzig Dollar (25 $) an.
  
  

• c. Downgrades

Bei einem Downgrade auf einen günstigeren Tarif wird die Differenz zwischen dem bereits bezahlten Betrag des aktuellen Pakets und dem Preis des neuen Pakets als Servicegutschrift auf dem Abrechnungskonto verbucht. Rückerstattungen werden nicht gewährt, und es kann eine Downgrade-Migrationsgebühr von fünfundzwanzig Dollar (25 $) erhoben werden. Bitte wenden Sie sich an die Vertriebs- oder Abrechnungsabteilung, wenn Sie ein Upgrade oder Downgrade erwägen, um passende Optionen zu klären und die Preise zu besprechen.

• d. Migrationen von anderen Hosting-Anbietern

  Alle migrationsbezogenen Arbeiten sind für die Zwecke unserer Richtlinien als Dienst enthalten.

  • i. Für alle kostenlosen Migrationen muss der Nutzer die cPanel-Zugangsdaten seiner bisherigen Hosting-Umgebung bereitstellen. Für Kunden, die aus Hosting-Umgebungen ohne cPanel migrieren, kann eine vom Migrationsteam festgelegte Gebühr anfallen, die sich nach der Komplexität der Migration richtet.

  • ii. Sonstige Migrationsfälle. Manche Kunden haben besondere Migrationsanforderungen; je nach unserer Migrationsauslastung können wir diese möglicherweise erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Migrationsanfrage nach unserem Ermessen abzulehnen.

8. Abrechnungsfehler; Rückbuchungen

• a. Wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Rechnung feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte so bald wie möglich telefonisch oder durch ein Ticket an unsere Abrechnungsabteilung in Ihrem Kundenbereich. Wir erkennen Rechnungsfehler an, sofern sie uns innerhalb von neunzig (90) Tagen gemeldet werden. Sind mehr als neunzig (90) Tage vergangen, können wir den Rückerstattungsantrag ablehnen. Ist eine Rückerstattung gerechtfertigt, wird sie Ihrem Konto als Servicegutschrift für eine künftige Rechnung gutgeschrieben. Servicegutschriften haben keinen Barwert.

• b. Wenn Sie jederzeit Fragen oder Bedenken zu einer Belastung durch Veerhost.com haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 1-888-LINUX-HOST (1-888-546-8946) oder 1-734-222-4678 oder reichen Sie ein Ticket in Ihrem Kundenbereich ein. Für jede eingegangene Rückbuchung fällt für das zugehörige Abrechnungskonto eine Untersuchungsgebühr von fünfzig Dollar (50 $) an, und alle Dienste werden bis zur Klärung sofort gesperrt. Veerhost.com kann die künftige Nutzung von Zahlungsmethoden eines Kontos ablehnen, für das zuvor eine Rückbuchung veranlasst wurde. Bei Eingang einer Rückbuchung oder Zahlungsumkehr kann das mit der Zahlung verbundene Konto gesperrt oder gekündigt werden.

9. Umsatzsteuer

Einwohner der Kanarischen Inseln (Las Palmas), Spanien, gelten als „steuerbefreit“, und ihnen wird keine Umsatzsteuer berechnet.

10. Feedback

Sie sind nicht verpflichtet, uns Vorschläge, Erweiterungswünsche, Empfehlungen oder sonstiges Feedback zu unseren Produkten und Diensten zu geben („Feedback“). Soweit Sie uns Feedback geben, dürfen wir es ohne Einschränkung oder Vergütung in unseren Produkten und Diensten verwenden und berücksichtigen.