Wartungsrichtlinie für Server
1. Zweck
Dies ist die Wartungsrichtlinie für Server von Veerhost.com („Veerhost.com“, „wir“ oder „unser“). Diese Richtlinie beschreibt, wie wir unsere Technik warten, um die Dienste (wie in den Nutzungsbedingungen definiert) zu verbessern und zu betreiben, und wie sich diese Maßnahmen auf Sie auswirken.
Für die Zwecke dieser Richtlinie beziehen sich „Veerhost.com“ und alle Verweise auf „wir“, „uns“ oder „unser“ auf den Dienstanbieter. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser Richtlinie verwendet, aber nicht definiert werden, haben die Bedeutung, die ihnen in unseren Nutzungsbedingungen zugewiesen wird.
2. Verfügbarkeit
Wir bieten eine Verfügbarkeitszusage von 99,99 %. Wir bemühen uns im wirtschaftlich zumutbaren Rahmen, die Dienste vierundzwanzig (24) Stunden am Tag und sieben Tage die Woche bereitzustellen. Um effizient und sicher zu arbeiten, benötigen Server und Netzwerkgeräte jedoch routinemäßige Wartung und Upgrades („geplante Ausfallzeit“), und Sie erkennen an, dass die Dienste von Zeit zu Zeit aus verschiedenen Gründen nicht verfügbar sein können, etwa wegen geplanter Ausfallzeiten oder aufgrund von Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir kündigen geplante Ausfallzeiten in wirtschaftlich zumutbarer Weise im Voraus an und bemühen uns im wirtschaftlich zumutbaren Rahmen, andere Störungen, Nichtzugänglichkeit oder Funktionsunfähigkeit unserer Webserver zu minimieren, übernehmen aber keine Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit.
3. Wartung
Geplante Ausfälle, einschließlich geplanter Ausfallzeiten, fallen in diesen Zeiträumen nicht unter unsere Verfügbarkeitszusage von 99,99 %. Veerhost.com bemüht sich in zumutbarer Weise, Kunden so früh wie möglich über voraussichtlich längere Ausfälle zu informieren.
a. Definitionen
Es werden drei Arten von Wartungsausfallzeiten definiert:
i. „Routinewartung“ bezeichnet eine wöchentliche kurze Ausfallzeit, die für schnelle Updates und Patches erforderlich ist, die Neustarts erfordern.
ii. „Umfassende Wartung“ bezeichnet eine längere, monatliche oder anderweitig geplante Ausfallzeit, die für umfangreichere Verbesserungen erforderlich ist.
iii. „Notfallwartung“ bezeichnet eine den Dienst beeinträchtigende Wartung, die so schwerwiegend ist, dass sie sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
iv. „Geplante Ausfallzeit“ umfasst (i) und (ii) oben.
v. Alle Zeitangaben in dieser Richtlinie beziehen sich auf die Zeitzone, in der sich der Server befindet.
b. Intervalle
Die Intervalle der geplanten Ausfallzeit sind wie folgt:
i. Wartungsfenster für Routinewartung (wöchentlich): Sonntagmorgens von 00:00 bis 05:00 Uhr. Ausfälle sollten fünfzehn (15) Minuten nicht überschreiten, sofern keine anderen Probleme auftreten, und werden NICHT angekündigt.
ii. Wartungsfenster für umfassende Wartung (monatlich oder nach Planung): Am ersten Samstagabend jedes Monats von 19:00 Uhr bis 07:00 Uhr am Sonntagmorgen oder anderweitig geplant und den betroffenen Kunden über Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse mitgeteilt.
iii. Notfallwartung: Diese Art der Wartung ist naturgemäß nicht geplant und wird nur unter extremen Umständen eingesetzt. Wir bemühen uns nach besten Kräften, Kunden zu benachrichtigen, falls dies notwendig wird.
c. Einschränkungen
Diese Wartungsrichtlinie für Server umfasst unter anderem: (i) Shared-Server und -Konten, (ii) Reseller-Server und -Konten, (iii) VPS-Server und -Konten, (iv) dedizierte Server und Konten, (v) sämtliche Netzwerkgeräte und (vi) interne Websites wie Abrechnung und Support. Größere Systemupgrades können zusätzliche geplante Ausfallzeiten erfordern.
4. Datensicherung
Bevor Sie versuchen, ein Problem selbst zu beheben, oder uns bitten, bei Problemen mit den Diensten zu helfen, SICHERN SIE BITTE ALLE DATEN. Veerhost.com ist nicht verantwortlich für Datenverlust oder Datenbeschädigung, auch nicht für solche, die sich ergeben aus: (i) unseren autorisierten Handlungen, (ii) Handlungen, die Sie mit den Diensten vornehmen, (iii) Hardwareausfällen oder (iv) Software- oder sonstigen Technikausfällen.
5. Pflichten des Kunden
a. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle auf seinen Servern bereitgestellten Dienste so eingerichtet sind, dass sie nach einem Neustart oder Reboot des jeweiligen Dienstes bei uns den Betrieb automatisch wieder aufnehmen. Veerhost.com haftet nicht für Probleme oder Dienstausfälle, die durch Neustarts während der üblichen Wartungszeiträume verursacht werden.
b. WIR ÜBERNEHMEN KEINE VERANTWORTUNG FÜR AUSFALLZEITEN, DIE AUS IHREN HANDLUNGEN RESULTIEREN.
c. Bitte wenden Sie sich bei Fragen im Kundenbereich an den Support und erstellen Sie ein Ticket.
